Som kund ska du se till att leverantören har tillträde till utrymmet där leverantörens mätare är placerad. Fjärrvärmeleverantören är skyldig att läsa av mätaren minst en gång per år och faktureringen ska vara grundad på de avlästa mätvärdena. Avläsning kan ske genom självavläsningskort eller genom att leverantören läser av på plats.
Om du vid avläsningen faktureras för en fjärrvärmeskuld, men avläsningen inte har skett enligt avläsningsbestämmelserna ovan och detta fel beror på fjärrvärmeleverantören, så har du utan kostnad rätt till en räntefri avbetalningsplan där antalet delbetalningar står i relation till den tid felet har begåtts.
Om fjärrvärmeleverantören inte har läst av mätaren och fakturerat inom tolv månader från föregående avläsning och avläsningen visar att du har en skuld till leverantören, så har du rätt till en reducering med 15 procent av mellanskillnaden mellan debiterat belopp och det belopp som framgår av avstämningsfakturan.
Vid prisändring får det nya priset tillämpas på en beräknad mätarställning, vid den tidpunkt då det nya priset träder i kraft.
Avtal upphör
Om avtalet upphör så ska avläsning helst ske samma dag. Om inte det går ska mätaren läsas av tidigaste fem vardagar före eller senast fem vardagar efter att avtalet upphört. Faktureringen ska då grundas på beräknad mätarställning vid tidpunkten då avtalet upphör.
För att uppnå bättre överensstämmelse mellan verkliga och beräknade värmeleveranser kan man göra en överenskommelse med sin fjärrvärmeleverantör om att debiteringen grundar sig på mätvärden som du tillhandhåller fjärrvärmeleverantören.