Konsumenträtt

Förhållandet mellan fjärrvärmeleverantören och kunden regleras i författning och allmänna avtalsvillkor. De allmänna avtalsvillkoren innehåller t.ex. bestämmelser om avtalet/leveransen, vad som gäller vid avbrott i leveransen och ersättning vid skada. Fjärrvärmelagen syftar till att stärka kundens ställning och innehåller krav på prisinformation och hur ändringar i avtalsvillkoren ska genomföras. Vid ändringar i villkoren har kunden rätt att begära förhandling om villkoren. Kunden har möjlighet att begära att Fjärrvärmenämnden hjälper till att medla om förhandlingarna inte leder till någon överenskommelse.