Om du vill ångra ett elavtal

Ångerfristen är den tidsfrist inom vilken du måste meddela företaget att du har ångrat dig och är på 14 dagar från det att du har fått fullständig ångerrättsinformation. 

När börjar ångerfristen löpa?

Ångerfristen börjar löpa när du som konsument har fått fullständig information om ångerrätten. För att ångerfristen ska börja löpa krävs att elbolaget ger dig information om:

• huruvida och under vilka förutsättningar det finns en ångerrätt,
• tidsfristen och övriga villkor för ångerrätten, och
• hur ångerrätten utövas (d.v.s. var du kan vända dig för att ångra avtalet och hur du ska gå tillväga).
• Elbolaget ska dessutom ge dig ett standardformulär som kan användas för utövande av ångerrätten.

Om någon information saknas har ångerfristen inte börjat löpa. Rätten att ångra sig upphör dock senast ett år efter det att avtalet ingicks.

Informationens utformning

Ångerrättsinformationen ska ges på ett klart och begripligt på ett sätt. Informationen ska vara anpassad till situationen. Ingås avtalet via en webbplats ska du som konsument särskilt uppmärksammas om ångerrätten. I fråga om avtal utanför affärslokaler ska informationen om ångerrätt ges klart och begripligt i en handling, eller om du som konsument samtycker till det, en annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för dig. 

Det är elbolaget som har bevisbördan för att fullständig ångerrättsinformation har lämnats. 

Du ska kontakta elföretaget och på ett begripligt sätt meddela att du vill ångra avtalet, samt uppge information som gör att avtalet kan identifieras. Det är viktigt att du uttrycker att du vill nyttja din ångerrätt och alltså ångra avtalet. Om du vill kan du fylla i den här mallen för att ångra ditt elavtal.

» Använd Konsumentverkets standardformulär

Ångra via e-post

Det finns inget krav på hur du ska meddela företaget att du ångrar dig, men ett skriftligt meddelande (som e-post eller rekommenderat brev) är alltid att föredra med tanke på bevisvärdet om det skulle uppstå en tvist. Det är bra att kontakta företaget på ett sånt sätt att du i efterhand kan visa när och hur du har meddelat företaget att du ångrat avtalet.

Om du ångrar dig inom ångerfristen bortfaller båda parternas skyldighet att fullfölja avtalet. Det avtalade bytet av elbolag ska därför inte genomföras och du har ingen betalningsskyldighet till det nya elbolaget.  

Om du ångrar dig efter att du uttryckligen begärt att elleveransen skulle påbörjas under ångerfristen och näringsidkaren har gett dig föreskriven ångerrättsinformation på föreskrivet sätt ska du ersätta näringsidkaren för en proportionell andel av det avtalade priset, i den mån priset är skäligt. I annat fall är du inte ersättningsskyldig för levererad el.

» ARN: Konsument som ångrat ett elavtal slapp betala för elen till den nya elleverantören

När ett distansavtal tecknas med ett företag som följer de allmänna avtalsvillkoren EL 2012 K (rev 2) ska elhandelsföretaget inom rimlig tid ge konsumenten en bekräftelse på avtalet. Bekräftelsen ska ges i en läsbar och varaktig form som är tillgänglig för dig som konsument och även innehålla ångerrättsinformation, om inte informationen redan lämnats på samma sätt.

Enligt de allmänna avtalsvillkoren börjar alltså inte tidsfristen för ångerrätten löpa förrän ångerrättsinformationen lämnats skriftligen (eller i annan läsbar och varaktig form). Det är ett högre krav än det som ställs upp i distansavtalslagen, eftersom lagen medger att informationen till exempel lämnats muntligen. Vid tvist är det dock upp till företaget att kunna visa att informationen lämnats.

En del elhandelsföretag har valt att inte tillämpa de allmänna avtalsvillkoren. Du måste därför läsa villkoren för just ditt elavtal för att veta säkert från vilken tidpunkten ångerfristen ska räknas. 

» Konsument som ångrat ett elavtal slapp betala för elen till den nya elleverantören

» Konsument som av misstag tecknat elavtal via brev fick ångra elavtalet och slapp betala för förbrukad el

» Företaget måste bevisa att ångerrattsinformation har lämnats