Telefonförsäljning och skriftligt godkännande

Skriftlighetskravet gäller för den som ingår avtal i egenskap av konsument. En konsument är en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet. Skriftlighetskravet har tillkommit för att ge ökat skydd till konsumenter som ingår avtal över telefon. Det har utformats med syftet att konsumentskyddet inte ska kunna kringgås.

Det avgörande är att det är elhandelsföretaget som har tagit initiativ till telefonsamtalet. Skriftlighetskravet kan inte kringgås genom att elhandelsföretaget ringer till dig och ber dig ringa tillbaka, eller om du har missat samtal från elhandelsföretaget och ringer upp med anledning av detta. Det saknar betydelse om du sedan tidigare är kund hos elhandelsföretaget eller om du i annat sammanhang har lämnat samtycke till marknadsföringen.

Elhandelsföretaget ska skicka anbudsbekräftelse enbart om du och elhandelsföretaget vill ingå avtal. Ifall du avböjer erbjudandet redan under telefonsamtalet, bör någon bekräftelse inte skickas.

Bekräftelsen kan lämnas i pappersform, genom e-post, på sms eller liknande. En webbplats där informationen kan lagras kan under vissa omständigheter också uppfylla kravet.

Företaget ska i anbudsbekräftelsen informera om innebörden ifall du inte skriftligen accepterar anbudet. Av informationen ska framgå att en utebliven accept från dig efter telefonsamtalet innebär att avtalet är ogiltigt och att du inte är skyldig att betala för utförda tjänster eller levererade varor.

Det finns inget civilrättsligt formkrav för elhandelsföretagets anbud. Om du skriftligen accepterar anbudet blir avtalet giltigt även om elhandelsföretaget inte har bekräftat anbudet i en handling eller i någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten.

Om det senare uppstår frågor om avtalets innehåll och villkor kan din kopia av det avtal du har godkänt vara viktig.

För att ett giltigt avtal ska ingås krävs att du efter telefonsamtalet skriftligen accepterar elhandelsföretagets anbud. Det finns ingen skyldighet för elhandelsföretaget att spara konsumentens accept. Företaget kan däremot behöva visa att den skriftliga accepten finns, i de fall en tvist uppstår om huruvida det finns ett giltigt avtal.

Det skriftliga godkännandet kan lämnas t.ex. genom e-post eller sms. Skriftlighetskravet är däremot inte uppfyllt om du t.ex. i anslutning till ett efterföljande telefonsamtal slår en siffra på telefonen för att markera att anbudet har accepterats.

Avtalet är ogiltigt om du inte skriftligen accepterar elhandelsföretagets anbud, eller om du accepterar anbudet skriftligen under pågående samtal.Du är inte skyldig att betala för varor och tjänster som elhandelsföretaget levererar eller utför eftersom anbudet inte har skriftligen blivit accepterat. Företaget måste kunna visa att det finns ett giltigt avtal om du ifrågasätter avtalsförhållandet och t.ex. bestrider fakturor med denna anledning.

Om du väljer att inte acceptera elavtalet kan du behöva teckna ett annat elavtal. Utan elavtal kommer den elleverantör som har leveransplikt för din bostad att leverera el och faktura dig för elen du använder. Elpriset som faktureras blir i så fall ett så kallat tillsvidarepris, som är ofta är relativt dyrt
.» Läs mer om hur du väljer elavtal och tecknar elavtal

Det förekommer ibland att det finns skillnader mellan det som muntligen avtalats och innehållet i det skriftliga anbudet eller i det som senare framkommer om avtalet. 

Det finns inte något krav på elhandelsföretaget att spela in telefonsamtalet. Företaget kan däremot behöva ljudfilen för att senare bevisa att det finns ett giltigt avtal eller bevisa vilka villkor som avtalet innehåller.

Kontrollera ändå noggrant att elhandelsföretagets anbud stämmer med vad som sagts om avtalet innan du skriftligen accepterar anbudet.