Konsumenträtt – dina rättigheter som elkund

Det finns flera lagar och regler om elhandel, om hur elnätet fungerar och om elsäkerhet. För dig som konsument är det framför allt ellagen och de allmänna avtalsvillkoren som är viktigast. Villkoren för elhandel kallas Elhandel 2025 K, medan villkoren för elnätet heter Elnät 2025 K.

Du kan också få viss vägledning från domstolsavgöranden och Allmänna reklamationsnämnden, som visar hur liknande ärenden har bedömts tidigare.

Du hittar andra lagar och bestämmelser som reglerar elfrågor i:

• elberedskapslagen,
• elsäkerhetslag och
• förordningen om mätning och beräkning och rapportering om överförd el.

Det finns också allmän konsumentlagstiftning som gäller på elmarknaden, bland annat:

• marknadsföringslagen,
• prisinformationslagen och 
• lagen om avtalsvillkor i konsumentförhållanden.

Även reglerna i preskriptionslagen och lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler gäller på elmarknaden.

• Energimarknadsbyrån
  Behöver du råd och vägledning i frågor som rör elmarknaden får du gärna kontakta oss.
  
  
• Kommunal konsumentvägledare
  Du kan kontakta din kommunala konsumentvägledare om din fråga inte handlar specifikt om el, gas eller fjärrvärme. Du kan även kontakta Konsumentverkets konsumentvägledning.
  
  
• Kommunal energi- och klimatrådgivare
  Handlar ditt ärende om vilka åtgärder du kan vidta för att minska din förbrukning kan du kontakta energi- och klimatrådgivaren i din kommun.

Allmänna reklamationsnämnden och domstol

Om du har för avsikt att pröva ditt ärende kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller till allmän domstol.

För att kunna pröva ett ärende hos ARN bör det yrkade beloppet överstiga 750 kr. ARN kan pröva tvister om mindre belopp om en tvist är av principiellt intresse eller om det finns andra särskilda skäl.

Ärendet ska ha kommit in till ARN senast ett år efter det att konsumenten gjort en reklamation till näringsidkaren. Prövningen är skriftlig och kostar 150 kr.

Energimarknadsinspektionen

I ärenden som rör pris och villkor för nyanslutning av el kan du begära prövning vid Energimarknadsinspektionen.

Du kan också göra en anmälan till Energimarknadsinspektionen om ditt klagomål exempelvis gäller:

• Att ditt avtal har förlängts automatiskt utan meddelande om exempelvis prisinformation. 
• Prisinformation på fakturan.
• Brytavgift.
• Preliminär fakturering. 
• Bristande klagomålshantering för konsumenter.
• Frånkoppling trots att det föreligger en tvist. 

» Läs mer om att göra en anmälan till Energimarknadsinspektionen

Din anmälan innebär inte att Energimarknadsinspektionen hjälper dig personligen i just ditt ärende. Din anmälan kan dock hjälpa andra konsumenter i framtiden genom att Energimarknadsinspektionen uppmärksammas på aktuella konsumentproblem så att de sedan riktar sina tillsynsaktiviteter rätt.