Regler och beslut
Det finns flera lagar och regler om rättigheter och skyldigheter för konsumenter och företag. De ärenden som prövas av Allmänna reklamationsnämnden ger också vägledning i tvister mellan konsumenter och företag. Utöver det finns överenskommelser mellan branschen och Konsumentverket om "god marknadssed".