Vägledning, anmälan och tvistelösning

Du kan också få vägledning från andra organisationer som har uppgiften att hjälpa dig som konsument. Här kan du också hitta vart du ska vända dig för att anmäla företaget till en myndighet eller få din tvist prövad.

Vill du kontakta oss? Klicka här.

Vägledning

Kommunala konsumentvägledare

Många kommuner erbjuder sina invånare konsumentvägledning och kan ge personligt stöd exempelvis genom att vid behov erbjuda fysiska möten.

I vissa fall kan den kommunala konsumentvägledaren:

hjälpa till att tolka avtal
hjälpa till med anmälan till ARN
hjälpa till att kontakta företag

Vilka kommuner som har sådan vägledning hittar du här.

Kommunala budget- och skuldrådgivare

Kommunala energi- och klimatrådgivare

Konsumentverket (Hallå Konsument)

Energimarknadsinspektionen

Energimyndigheten

Svensk Handel

Hyresgästföreningen

Advokatjouren

Andra oberoende byråer

Konsumenternas Bank- och finansbyrå

Konsumenternas Försäkringsbyrå

Telekområdgivarna

Anmälan till myndigheter

Om du vill tipsa om ett problem och hjälpa en myndighet att granska ett företag ska du göra en anmälan. Genom att anmäla ett företag kan myndigheten driva tillsyn för att granska om företaget följer reglerna.

Alla anmälningar blir inte ärenden. En anmälan innebär ofta att du inte får personlig återkoppling eller hjälp efter din anmälan.

Om du har en tvist med ett företag och vill få vägledning kan du vända dig till organisationerna som nämns under Vägledning.

Energimarknadsinspektionen

Energimarknadsinspektionen (Ei) är en expert- och tillsynsmyndighet. Ei har tillsyn över och utvecklar spelreglerna på el-, fjärrvärme- och naturgasmarknaderna.

Till Energimarknadsinspektionen kan du t.ex. anmäla:

att elnätsföretaget har otydlig faktura.
att elnätsföretaget tar ut för hög elnätsavgift (oskäliga elnätsavgifter)
elnätsföretaget har felaktiga eller saknar mätvärden för förbrukad el. Exempelvis om elnätsföretaget inte mäter din elanvändning.
att gasnätsföretaget brister i sin information om exempelvis pris- och villkorsändringar.
att du inte har fått möjlighet till förhandling och medling med fjärrvärmeföretaget angående avtalsvillkor för fjärrvärme.

Ei tar inte ställning i avtalsrättsliga frågor eller frågor om ekonomisk kompensation. Du kan istället vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Här kan du läsa mer om att anmäla.

Du kan göra en anmälan genom att mejla registrator@ei.se eller använda dig av kontaktformuläret längst ner på Ei:s hemsida.

Konsumentverket

Konsumentverket granskar varor, tjänster och företag. Om du som konsument upptäcker att ett företag har gjort fel eller ser en risk med en vara eller tjänst kan du göra en anmälan.

Till Konsumentverket kan du t.ex. anmäla:

Marknadsföring
Avtalsvillkor
Prisinformation
Säljmetoder

Här kan du läsa mer om hur ett tillsynsärende går till.

Här kan du anmäla till Konsumentverket.

Finansinspektionen

Integritetsskyddsmyndigheten

Polisen

Tvistlösning

Innan tvistlösning

Om du är missnöjd med något ska du börja med att kontakta företagets kundservice. Om du fortfarande inte är nöjd kan du kontakta företagets kundombudsman eller kundvårdsgrupp, om företaget har en sådan.

Läs hela klagoguiden, steg för steg, på länken nedan:

» Klagoguide för elfrågor

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Vill du ha tvisten rättsligt prövad kan du som konsument vända dig till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN prövar inte tvister mellan företag.

Ett beslut från ARN är en rekommendation om hur tvisten ska lösas, ARN kan inte tvinga ett företag att följa ett beslut.

Om prövning av tvist sker, enligt de allmänna avtalsvillkoren i frågor som rör el, får indrivning av den skuld som tvisten gäller inte ske förrän tvisten är slutligt avgjord.

ARN lämnar ingen rådgivning och är opartiska. Det kostar 150 kr att göra en anmälan.

Här kan du läsa mer om ARN.

Energimarknadsinspektionen

Ei kan pröva de avgifter och villkor som du får i samband med att du ansluter fastigheten till elnätet.

Det är kostnadsfritt att begära prövning av din anslutningsavgift hos Ei och du kan som elkund begära prövning av:

anslutningsavgiften
tidsåtgången för att ansluta din elanläggning
tilläggskostnader
övriga villkor som kan uppkomma i samband med anslutningen.

Ei prövar inte frågor som saknar samband med anslutningen, till exempel flytt av ledningsstolpe eller flytt av mätare.

Här kan du läsa mer om prövning av villkor för anslutning.

Här kan du läsa mer om anslutning till elnätet 2025.

Domstolen

Du kan både som konsument och företagare få en tvist prövad i domstol.

Det är allmän domstol som i sista hand kan avgöra en tvist. Tänk då på att du oftast kan använda rättsskyddet i din hemförsäkring men stäm av med ditt försäkringsbolag innan du anlitar ett ombud. Hos tingsrätten kan du få upplysningar och råd om ditt ärende kan handläggas genom ett förenklat förfarande – då kan processen bli billigare för dig.

Här kan du läsa mer om domstolsprocessen och få användbara tips om du vill driva din fråga vidare.

Inkassonämnden

Inkassonämndens uppgift är att uttala sig i frågor om god etik i inkassoverksamhet.

Du som blivit utsatt för en inkassoåtgärd, det vill säga en påtryckning att betala, och som anser att åtgärden strider mot god etik kan anmäla detta till Inkassonämnden. Det kostar inget att ge in en anmälan.

Här kan du läsa mer och göra en anmälan om du är missnöjd med ett inkassoärende.

Hyresnämnden

Hyres-och arrendenämnden har, likt en domstol, i uppdrag att opartiskt avgöra vissa tvister mellan enskilda parter.

Hyresnämnden kan inte ge råd eller förhandsbesked om en rättslig fråga.

Nämndens kan under sina öppettider endast besvarar frågor av mer formell art, såsom frågor om myndigheten och handläggningen av de ärenden som nämnden prövar eller medlar.

Här kan du läsa mer om Hyresnämnden.