Oberoende och kostnadsfri konsumentvägledning om
el, gas och fjärrvärme.

Det finns flera olika typer av elavtal och många olika elbolag att välja mellan. På vår webbplats har vi mycket bra information om vad man bör tänka på vid val av elavtal. Vi rekommenderar alltid att läsa igenom avtalsvillkoren ordentligt i lugn och ro så att du förvissar dig om att avtalet uppfyller dina förväntningar.

Det är också viktigt att inte bara fokusera på priset utan att välja ett elbolag som du känner förtroende för. Det finns en certifiering som heter Schysst Elhandel. De företag som är certifierade uppfyller vissa kundlöften och kriterier.

Vi har också en klagomålslista som består av de elbolag som sticker ut hos oss vad gäller antalet klagomål. 

» Att tänka på vid val av elavtal

» Certifieringen Schysst elhandel

» Vår klagomålsinformation 

Vi rekommenderar att du själv i lugn och ro jämför de olika alternativen vid val av elavtal. Vill du ändå teckna elavtal med ett elbolag som ringer upp dig och erbjuder ett avtal så finns det flera olika saker som är viktiga att tänka på.

• Var ifrågasättande till eventuella påståenden om samarbeten med ditt nuvarande elbolag eller elnätsföretag.
• Ifrågasätt och kontrollera elpriset och de mest väsentliga avtalsvillkoren, exempelvis uppsägningstiden och bindningstiden.
• Du behöver aldrig svara på ett sms eller trycka på en knapp på telefonen för att godkänna att ta emot mer information.
• Var medveten om att ingå avtal över telefon oftast också innebär att du godkänner en fullmakt där företaget kan agera i ditt ställe. Undersök vad företaget tänker använda fullmakten till och hur länge den är giltig.

Det kan också vara bra att känna till att om du är konsument och blir uppringd av ett elbolag är det inte tillräckligt att du säger ja till avtalet under telefonsamtalet, utan du måste även bekräfta avtalet skriftligen efter samtalet för att avtalet ska bli giltigt. Vår erfarenhet är att skriftlig bekräftelse ofta sker digitalt, exempelvis genom att man som konsument ombeds signera digitalt eller svara på ett sms.  Observera att den skriftliga bekräftelsen måste ske efter samtalet för att avtalet ska bli giltigt, om bekräftelsen har skett under samtalet är avtalet ogiltigt. 

» Läs mer om vad som gäller när du blir uppringd av ett energiföretag

För avtal som ingås på distans, exempelvis via telefon, har du även ångerrätt. Ångerfristen är på 14 dagar och börjar löpa när du har fått så kallad fullständig ångerrättsinformation.

» Läs mer om ångerrätten

Observera att du inte behöver få en bekräftelse från elbolaget på att avtalet är ångrat, utan det viktiga är att du kan visa att du har ångrat avtalet inom ångerfristen. Vi rekommenderar att ångermeddelandet skickas via e-post. 

Du bör i första hand kontakta elbolaget angående situationen. Den som påstår att det finns ett avtal har bevisbördan för sitt påstående. Om ett elbolag påstår att du har ingått ett avtal måste de alltså kunna bevisa att du har accepterat ett avtal.

Om ett elbolag påstår att du har ingått ett avtal trots att du inte har gjort det har du också möjlighet att bestrida det påstådda avtalet. Vi har en guide om hur du kan gå tillväga i en sådan situation. Vi har även mallar som du kan använda dig av i kontakten med elbolaget.  

» Till guiden

» Att tänka på vid bestridande

» Mallar som du kan använda dig av vid kontakt med elbolaget

Om du inte kommer överens med elbolaget har du möjlighet att begära prövning i Allmänna reklamationsnämnden.

» Läs mer om Allmänna reklamationsnämnden

Vi har en klagomålslista som består av de företag som under de senaste 12 månaderna har genererat flest klagomål hos oss i relation till antalet kunder. 

För att företaget ska finnas med i statistiken krävs också att antalet klagomål har överstigit en fastställd miniminivå. Företag som publiceras på klagomålslistan är elhandlare, förmedlare av elavtal eller företag som på annat sätt agerar på den svenska marknaden för elhandel. 

Klagomålen som ingår i statistiken gäller ärenden där en kund inte kunnat lösa en tvist med hjälp av företagets kundtjänst utan behövt söka vägledning och stöd av Konsumenternas energimarknadsbyrå. Byrån har också tittat på om det kan finnas en grund för klagomålen. 

Syftet med publiceringen av klagomålsinformation är att hjälpa personer som ska välja elavtal att göra ett mer informerat val och så långt som möjligt undvika konsumentproblem.​

» Till klagomålslistan

Grundprincipen är att det är ditt elbolag som har bevisbördan för att det de fakturerar dig för överensstämmer med det som ni har avtalat. Om du har fått en faktura som du inte tycker stämmer så ska du alltså börja med att kontakta elbolaget och låta de förklara hur de har räknat fram uppgifterna i fakturan.

Faktum är att de utöver bevisbördan vid fakturering också är skyldiga att förklara hur uppgifterna i fakturan räknas fram enligt bestämmelser i ellagen. Innan det rörliga avtalet tecknades så skulle ditt elbolag ha lämnat information till dig som hjälper dig att räkna fram uppgifterna i fakturan. Det innebär bland annat att de skulle lämna information till dig om avtalets samtliga priskomponenter, priset för dessa priskomponenter och hur priset för dessa komponenter räknas fram om de förändras månad för månad. Det är nämligen mycket vanligt att ett rörligt avtal inkluderar flera sådana priskomponenter som varierar månad för månad. Denna skyldighet för elbolaget innebär också att de ska kunna förklara för dig hur prisuppgifterna på fakturan räknas fram.

» Läs mer om rörligt elpris 

Om du anser att elbolaget inte fakturerar dig enligt ert avtal har du möjlighet att bestrida delvis. Att bestrida delvis innebär att du betalar in det belopp du anser dig vara betalningsskyldig för och informerar elbolaget om att du bestrider resterande del.

» Läs mer om bestridande

Om du är intresserad av att se genomsnittspriser för olika typer av elavtal och tidsperioder kan du använda dig av Energimarknadsinspektionens statistik.   

» Till statistiken

Om du inte kommer överens med elbolaget har du möjlighet att begära prövning i Allmänna reklamationsnämnden.

» Läs mer om Allmänna reklamationsnämnden

Om du har ett tidsbestämt avtal är elbolaget skyldigt att informera dig i god tid innan avtalet löper ut om vad som händer om du inte säger upp ditt avtal och avtalet förlängs. Elbolaget ska bland annat informera om det förlängda avtalets avtalstyp, uppsägningstid, bindningstid och pris. 

» Närmare information om elbolagets skyldigheter vid automatisk avtalsförlängning och vad du kan göra om du anser att förlängningen inte har gått rätt till

Vi har tagit fram en skriftlig vägledning för dig som är småföretagare. Den skriftliga vägledningen är baserad på frågor som ofta blir aktuella i vår vägledning till småföretagare.

» Till vägledningen

Om du inte kommer överens med elbolaget rekommenderar vi att du anlitar ett juridiskt ombud. Du kan kontakta din företagsförsäkring och undersöka om du har rättsskydd i din försäkring och i sådant fall i vilken utsträckning.

Om du anser att du har blivit utsatt för bedrägeri bör du också göra en polisanmälan och en anmälan till Svensk Handel.

» Läs mer om polisanmälan

» Läs mer om anmälan till Svensk Handel

Om du anser att elbolaget är skyldig dig pengar har du möjlighet att rikta ett återkrav mot företaget. 

» Läs mer om återkrav 

Du eller elbolaget har också möjlighet att begära prövning av tvisten om ni inte kommer överens. Dessa tvister prövas i tingsrätt.

» Läs mer om att begära prövning i tingsrätt 

Du bör i första hand kontakta elbolaget och fråga varför faktureringen har uteblivit. Om du inte har blivit fakturerad enligt ert avtal är sannolikheten stor att du kommer att få ett efterkrav. I de allmänna avtalsvillkoren NÄT 2012 K (rev 2) och EL 2012 K (rev 2) finns det regler om vad som gäller vid den typen av efterkrav.

» Närmare om vad som gäller om du inte har blivit fakturerad enligt avtalat av elbolaget