Fjärrvärmefakturan

Fakturering ska ske i efterskott och baseras på avlästa mätvärden. Om inget annat har avtalats ska du få faktura minst fyra gånger per år. Du har också rätt att begära månadsfakturering.

Fakturan från fjärrvärmeleverantören ska innehålla uppgifter om:

• aktuellt pris,
• leveransperiod,
• levererad värmeenergi under leveransperioden,
• beräknad årsförbrukning, och
• information om konsument- och energivägledning samt tvistlösning. 
  

Fjärrvärmeföretagen får inte ta ut någon avgift för att tillhandahålla fakturor och faktureringsinformation om energianvändningen. Förbudet mot fakturaavgift gäller oavsett faktureringsform, t. ex pappersfaktura, autogiro eller e-faktura.

Fakturering ska ske i efterskott och baseras på avlästa mätvärden. Om detta inte är möjligt används preliminära värden med avstämning i efterhand.

När mätvärden senare finns tillgängliga görs en avstämning (slutlig fakturering) med hänsyn till de priser som gällde under perioden.

» Mer om mätning och avläsning

Fjärrvärmeföretag ska på eller i samband med fakturor lämna information om oberoende användarrådgivning där kunderna kan få råd om tillgängliga energieffektivitetsåtgärder och jämförelseprofiler. Alternativt kan de hänvisa till att informationen finns på webbplatsen och på begäran tillhandahållas på annat sätt.

Om du får individuell information via webbaserad tjänst behöver dock inte fakturan uppfylla dessa krav. Som kund ska du också erbjudas, på fakturan eller via webbaserad tjänst, att ta del av en jämförelse mellan aktuell energiförbrukning och förbrukningen under samma period föregående kalenderår.