Certifierade elbolag
Det finns en certifiering för elhandelsföretag som vill kvalitetssäkra och visa att de följer 18 kundlöften. Kundlöftena innebär att företagen åtar sig att gå längre än vad lagen kräver när det gäller att sälja elavtal på ett schysst sätt. Certifieringen kallas Schysst elhandel.
En certifiering innebär att ett certifieringsorgan kontrollerat att elbolaget har fungerande rutiner som gör att det ska vara tydligt vad kunden köper och vad avtalet innebär. Bakom certifieringen står branschorganisationen Energiföretagen Sverige, men det är ett oberoende och ackrediterat certifieringsföretag (DNV GL) som sköter certifieringen av företag.
Godkännande och uppföljning av certifierade företag
För att en certifiering ska vara trovärdig behöver det finnas en oberoende part som granskar, godkänner och följer upp de företag som certifierat sig. För Schysst elhandlare har det oberoende certifieringsorganet DNV GL det ansvaret. De har också mandat att ta bort certifieringen om ett företag inte skulle leva upp till certifieringens krav.
Kundlöften
Om du har tecknat elavtal med ett certifierat företag kan du vid tvist hänvisa till certifieringens kundlöften för att få rätt. Nedan lyfter Energimarknadsbyrån ut nio av de 18 kundlöften som kan vara relevanta vid tvister mellan företag och konsumenter:
Allmänna avtalsvillkor
Elhandelsföretaget ska tillämpa de allmänna avtalsvillkor som branschen och Konsumentverket kommit överens om. Du ska därmed få skriftlig ångerrättsinformation innan ångerfristen börjar löpa.
Särskild hänsyn till utsatta kunder
Elhandelsföretaget ska inte ingå avtal med konsumenten om det finns anledning att anta att konsumenten har svårt att förstå innebörden och konsekvenserna av att ingå ett elhandelsavtal.
Tydlig avsändare
Det ska tydligt framgå för kunden vilket elhandelsföretag som säljer produkten/tjänsten och vilken verksamhet företaget bedriver.
Enkel och korrekt beskrivning av produkten
Det ska tydligt framgå vilken produkt och/eller tjänst som företaget erbjuder kunden. Produkten och/eller tjänstens huvudsakliga egenskaper ska beskrivas på ett enkelt och korrekt sätt innan avtal ingås.
Tydlig och rätt prisinformation
Kunden ska kunna förstå vilka komponenter i elpriset som kan förändras under avtalstiden och vilka fasta påslag som tillkommer. I det fall priset inte kan anges i förväg ska det tydligt och klart framgå hur priset beräknas.
Fullmaktshantering
I de fall fullmakter används ska kunden få tydlig information om dess innebörd och omfattning.
Information innan leveransstart
Kunder som skrivit avtal med ett nytt elhandelsföretag ska i rimlig tid och i förväg informeras om att avtalet träder ikraft. Detsamma gäller om avtal som löper ut.
Ångerrätt
Konsumenten ska informeras om sin ångerrätt av elhandelsföretaget. Ångerrätten gäller även situationer då annan part ingått avtal med konsumenten för elhandelsföretagets räkning.
Underleverantör
Elhandelsföretagen ansvarar för sina underleverantörers/återförsäljares, agerande t.ex. telemarketingföretag, förmedlingsföretag och vitvaruföretag.
Certifierade företag
I dagsläget har följande 48 elhandlare hunnit bli certifierade.
Hur vet jag om ett företag är certifierat?
På vissa webbplatser med jämförelser av elpriser kommer certifieringens logga synas. Leta efter symbolen nedan.
Du kommer att se loggan i företagens marknadsföringsmaterial. Efter att du fått ett erbjudande om elavtal kan du också kontrollera om företaget är certifierat genom att söka information om certifiering på företagets webbplats.
