Mallar för konsumenter

Vi har tagit fram ett antal olika mallar som du som konsument kan använda dig av i din kommunikation med ett energiföretag. Mallarna är tänkta som ett hjälpmedel om du är osäker på vad du ska skriva i ett mejl eller i ett brev. Beroende på vad din ärende gäller kan du utifrån nedanstående rubriker se om det finns en mall som passar för ditt ärende.

Om det saknas en mall för ditt ärende är du välkommen att kontakta oss.

Bestridande av avtal

Bestridande av inkassokrav

Återkrav

Frånkoppling

Det finns regler i ellagen om när ett energiföretag får begära frånkoppling och om hur en frånkoppling ska gå till. Du kan läsa mer om regelverket via länkarna nedan.

» Frånkopplingsprocessen steg för steg

» Obetalda elräkningar - när stängs elen av?

» Undantag från rätten till avstängning

Det är endast om energiföretaget inte har följt gällande regelverk som en frånkoppling kan bestridas. Om du vill bestrida en frånkoppling, antingen en påbörjad eller genomförd, kan du använda dig av någon av nedanstående mallar. Om det är ett elhandelsföretag som begär frånkoppling och du anser att frånkopplingen är felaktig bör du även informera elnätsföretaget om det, då det är elnätsföretaget som verkställer frånkopplingen.

Bestridande av pågående frånkoppling

Bestridande av genomförd frånkoppling

Ångerrätt

Ibland uppkommer det problem som rör fakturering. Exempelvis kan du blivit fakturerad fel belopp eller fått ett så kallat efterkrav på grund av att det har varit fel på elmätaren. Om du har problem som rör fakturering kan du undersöka om du kan använda dig av någon av mallarna nedan vid kontakt med energiföretaget.

Om du har fakturerats preliminärt under en längre tid än 8 månader

Det förekommer att energiföretag fakturerar kunder med en preliminär, beräknad förbrukning, istället för utifrån uppmätta värden (fakturering efter avläsning). Ofta beror det på att det är något problem med elmätaren. När elmätaren har bytts ut eller åtgärdats kommer energiföretaget att fakturera för den el som kunden förbrukat.

Om du har fått ett efterkrav till följd av preliminär fakturering och du har fakturerats preliminärt under en längre period än 8 månader kan du begära reducering av fakturabeloppet om 15 procent och att kravet ska delas upp.

» Mall för kontakt med företaget

» Läs mer om preliminär fakturering

Om du har fått ett ekonomiskt krav som avser fakturor som är äldre än 3 år

Om du är konsument och har fått ett ekonomiskt krav som avser efterdebitering av el (exempelvis på grund av att det varit problem med elmätaren) finns det regler i preskriptionslagen om att energiföretaget inte kan göra gällande den del av kravet som är äldre än tre år såvida inte preskriptionsavbrott gjorts.

Det finns även regler om reducering av fakturabeloppet vid preliminär fakturering som pågått under en längre tid än 8 månader och du har också rätt till en kostnads- och räntefri avbetalningsplan.

» Mall för kontakt med företaget

» Läs mer om ekonomiska krav som är äldre än 3 år

Fakturering som uteblivit i upp till 12 månader

Fakturering som uteblivit i mer än 12 månader

Begäran om rättelse på grund av felaktig faktura

Om det har blivit fel i en faktura kan du bestrida fakturan delvis och begära rättelse. Att bestrida delvis innebär att du betalar in det belopp som du anser dig vara betalningsskyldig för och informerar företaget om att du bestrider resterande del.

» Mall för att bestrida delvis och begära rättelse

» Läs mer om vad du bör tänka på vid bestridande

Åberopande av god tro

Enligt de allmänna avtalsvillkoren föreligger inte ytterligare betalningsskyldighet om det finns anledning att anta att konsumenten i god tro betalat faktura som med fog kan uppfattas som slutlig för viss tidsperiod. Om du anser att du har betalat en faktura i god tro kan du använda dig av mallen nedan.